アルファグループカスタマーハラスメント対応方針

アルファグループ（以下「当社グループ」）は、お客様等に安全・安心な商品・サービスをお届けする企業として、お客様等から商品・サービスへの改善を求める正当なクレームを頂いた際には真摯に対応いたします。しかしながら、万一、お客様等からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、従業員の就業環境が害される事態が生じた場合には、組織として毅然と対応し、健全な職場環境の確保に努めます。

当社グループのカスタマーハラスメントの定義

お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の心身や就業環境が害されるおそれがあるもの。

※厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月）に基づきます。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

・合理的な範囲を超える長時間の電話、または回答済みの事項について同じお客様から度重なる同内容の連絡
・電話対応における執拗な追及や不当な言いがかり
・精神的な攻撃（暴言、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱）や威圧的・差別的・性的な言動
・従業員個人への誹謗中傷、SNS、インターネット等を利用した個人情報の拡散その他の個人攻撃
・不合理または過剰なサービスの提供もしくは謝罪の要求、または当社の提供する商品・サービスの内容と関係のない要求
・正当な理由のない商品交換、金銭要求、補償の要求
・従業員を保護する観点から特に悪質性が高いと当社が判断する行為（事務所への不法侵入など）

※厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月）も参考にしています。またカスタマーハラスメントは上記記載に限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止し、以後のお問い合わせ等をお断りすることがあります。
特に悪質な行為については、警察、弁護士その他関係機関に相談し、法的措置を含めて厳正に対応します。
当社は、従業員が安心してお客様に対応できる環境を整備し、カスタマーハラスメントに対して適切に対応してまいります。
今後もお客様等との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日